Norme di Garanzia per i prodotti ricondizionati Rivivonet

Garanzie sui Prodotti - Assistenza tecnica

estratto da i termini dei servizi

Alla ricezione del prodotto se riscontrate dei problemi o irregolarità dopo l'acquisto e durante il periodo di garanzia, i nostri tecnici sono sempre a vostra disposizione per dare consigli o aiuti. Se la situazione non si può risolvere a distanza bisogna far rientrare il prodotto con procedura RMA (vedi pagina condizioni di vendita) e sarà nostra cura ripristinare il tutto. Per i prodotti nuovo la garanzia è a cura dei relativi produttori.

Per richiedere assistenza bisogna entrare nel proprio account usando indirizzo email e password > cliccare su ordini > cliccare su RMA (Richiesta Autorizzazione Reso) > scrivere dettagliatamente il tipo di problema riscontrato > dopo i nostri tecnici assegneranno via email il numero di RMA con il quale spedire il prodotto al nostro magazzino per poi essere riparato o sostituito. Non si accettano prodotti senza numero di RMA.

1. La Rivivo Net garantisce la sola integrità materiale dei Prodotti al momento della consegna (di seguito, la "Garanzia Rivivo Net "). Eventuali difetti coperti dalla Garanzia Rivivo Net dovranno essere denunciati dal Cliente, a pena di decadenza, entro e non oltre 2 (due) giorni dalla data di consegna. In caso di operatività della Garanzia Simpatico Rivivo Net , il Cliente avrà diritto alla sola sostituzione dei Prodotti danneggiati dietro restituzione degli stessi, essendo escluso il diritto del Cliente al risarcimento di qualsivoglia danno, anche ulteriore.
2. Le spese di spedizione necessarie per la sostituzione di Prodotti sono a carico del cliente.
3. Al momento della consegna del pacco il cliente deve controllare se il nastro adesivo appartiene alla Rivivo Net o no; se il nastro è ben attaccato al collo, il cliente può accettare il pacco senza problemi, se il pacco presenta dei dubbi come imballo scondizionato o con delle aperture è consigliato di rifiutare il pacco. Tale responsabilità può escludere la garanzia per motivi di danneggiamento oppure mancanza di pezzi in fase di trasporto.
4. Se per caso il pacco arriva con imballo corretto ma il prodotto all'interno risulta rotto durante il trasporto, il cliente ci deve avvisare entro massimo di 2 giorni dalla ricezione del pacco altrimenti la responsabilità sarà tutta del destinatario. Al ricevimento dell'avviso che il prodotto si è rotto durante il trasporto la Rivivo Net . apre una procedura di denuncia al corriere e provvede alla sostituzione del prodotto al cliente.
5. La procedura di sostituzione è quella di RMA (vedi punto 6.3)
6. Fermo restando quanto previsto al precedente articolo 5.1, Rivivo Net non presta sui Prodotti alcuna garanzia ulteriore (per i prodotti nuovi) rispetto a quella prestata dai singoli Produttori. L'assistenza tecnica e gli interventi in garanzia sui Prodotti vengono effettuati, ove previsti, a cura dei singoli Produttori, secondo i termini e le modalità riportati nella documentazione allegata ai Prodotti stessi. In particolare, Rivivo Net non presta alcuna garanzia circa la compatibilità dei Prodotti con altri prodotti o apparecchiature utilizzate dal Cliente, né presta alcuna garanzia riguardo l'idoneità dei Prodotti per l'uso specifico pensato dal Cliente.
7. Per quanto riguarda i prodotti usati, la durata garanzia prestata da Rivivo Net cambia da un prodotto all'altro ed è scritta in ogni singola scheda prodotto, e varia da un minimo di 14 giorni ad un massimo di 12 mesi. In ogni caso per conoscere la durata della garanzia bisogna sempre leggere bene le CONDIZIONI scritte per ogni scheda prodotto e cambia per ogni prodotto.
8. Fatte salve le ipotesi di dolo o colpa grave della Rivivo Net, è sin d'ora convenuto che, qualora fosse accertata la responsabilità della Rivivo Net a qualsiasi titolo nei confronti del Cliente - ivi compreso il caso dell'inadempimento, totale o parziale, agli obblighi assunti da Rivivo Net nei confronti del Cliente per effetto dell'esecuzione di un ordine - la responsabilità della Rivivo Net non potrà essere superiore al prezzo dei Prodotti acquistati dal Cliente e per i quali sia sorta la contestazione.
9. Fermo restando quanto previsto al precedente articolo 5.1, Rivivo Net non presta alcuna garanzia su danni causati dal cliente o per danni accidentali come rottura fisica dei prodotti, danni causati da liquidi versati sui prodotti, etc..
10. Fermo restando quanto previsto al precedente articolo 5.1, Rivivo Net non presta sui prodotti di consumo (Toner, Cartucce per stampanti, Batterie per portatili, ect.) alcuna garanzia; tali prodotti non sono coperti di garanzia.
11. Garanzia Rivivo Net per i prodotti usati (Nel caso la garanzia viene fornita da noi): La garanzia si considera nulla se il prodotto viene manomesso dal cliente smontandolo o sostituendo dei pezzi. La garanzia si considera nulla se il cliente toglie i sigilli della garanzia stessa senza nessuna autorizzazione scritta da parte dei nostri tecnici.
12. Garanzia del produttore (Dove è specificato che la garanzia è del produttore): Il cliente deve rivolgersi direttamente al produttore. Ovviamente avrà tutto il nostro aiuto sempre per avere la massima attenzione.